Das Portal ist die zentrale Informationsquelle und Plattform für die Bürgerinnen und Bürger, für Handwerker, Gewerbetreibende, Unternehmen und freiberuflich Tätige. Für die in Behörden, Organisationen und Verbänden beschäftigten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, wenn sie – rund um die Uhr – Informationen zu den Leistungen der Verwaltungen aller Ebenen benötigen, Auskünfte erteilen, Behördengänge vorbereiten oder vom heimischen Schreibtisch aus online erledigen wollen. Für die in Behörden, Organisationen und Verbänden beschäftigten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist das Portal eine zuverlässige Quelle.
Die Komponenten von service-bw
Das Portal service-bw erschließt rund 9.000 Behörden und Einrichtungen in Baden-Württemberg und beschreibt - gebündelt in über 50 Lebenslagen - rd. 800 konkrete Verwaltungsdienstleistungen. Die Texte enthalten viele Tipps und Hinweise über den eigentlichen Verwaltungsvorgang hinaus und sind teilweise in Englisch und Französisch übersetzt. Formulare und Onlinedienste von Behörden und Einrichtungen der öffentlichen Hand aller Ebenen – von der Europäischen Union bis zur Kommune – werden von service-bw erschlossen. Service-bw ermöglicht damit die elektronische Abwicklung von Verfahren und vernetzt Antrags- und Genehmigungsprozesse.
In „Hilfe in allen Lebenslagen“ sind typische Situationen aufgelistet, in denen Nutzer - privat oder geschäftlich - Verwaltungsdienstleistungen in Anspruch nehmen können oder müssen. Sie erfahren dann zum Beispiel, an wen sie sich wenden müssen, was wann zu tun ist, welche Rechte und Pflichten sie haben, welche finanziellen Hilfen ihnen zustehen und welche steuerlichen Auswirkungen es gibt. In den Lebenslagen sind die Beschreibungen der in der jeweiligen Situation bedeutsamen Verfahren gebündelt. Von „Adoption“ bis „Zuwanderung“.
Besonders für Dienstleistungserbringer ist das Stichwort „Dienstleistungen“ interessant. Bei einem Klick darauf gelangen sie zu einem Lebenslagenassistenten. Für den Ort und die Tätigkeit, die sie hier eingeben, liefert service-bw zielgenau die Informationen, die sie bei der Aufnahme und Ausübung ihrer Tätigkeit unterstützen. Zur Verfügung steht eine Auswahlliste, die weit über 1.000 Tätigkeiten umfasst. Diese Informationen beschreiben alle im Zuge einer Antragstellung zu durchlaufenden Verfahren und sind wie die anderen Lebenslagen strukturiert.
In „Verfahren, Formulare, Onlinedienste“ lassen sich die Beschreibungen der wichtigsten Verwaltungsleistungen der mit Informationen über Verfahrensablauf, Fristen, erforderliche Unterlagen, Kosten, gesetzliche Voraussetzungen und Rechtsgrundlagen finden. Nach Eingabe eines Orts in „Ort wählen“ erscheinen neben der sachlich und örtlich für das Verfahren zuständigen Stelle auch die mit dem Verfahren verknüpften elektronischen Formulare und Onlinedienste, die von dieser Stelle, beispielsweise einer Kommune, in service-bw eingestellt worden sind.
Neue Vorgangsbearbeitung zur elektronischen Verfahrensabwicklung
Zur IT-Umsetzung der EU-Dienstleistungsrichtlinie in Baden-Württemberg wurde service-bw um eine elektronische Vorgangsbearbeitung erweitert. Diese neue Komponente ist nicht auf die von der EU-Dienstleistungsrichtlinie erfassten Verfahren und Tätigkeiten begrenzt, sondern kann zur umfassenden E-Government-Drehscheibe in Baden-Württemberg werden.
Die Vorgangsbearbeitung von service-bw bildet einen geschützten virtuellen „Arbeitsraum“, in den Dienstleistungserbringer, Einheitliche Ansprechpartner und zuständige Behörden Anträge und Anzeigen samt den notwendigen Unterlagen, Ergebnisdokumente, zum Beispiel Genehmigungsbescheide und Gebührenbescheide, und sonstige fallbezogene Informationen einstellen. Alle Beteiligten werden sicher und eindeutig durch das elektronische Verfahren geleitet.
Adressen, Nummern, Öffnungszeiten“ ist ein Wegweiser zu allen rund 9.000 Behörden, Gerichten, Schulen und anderen Einrichtungen der öffentlichen Hand, die in Baden-Württemberg angesiedelt sind oder für Bürgerinnen, Bürger und Unternehmen in Baden-Württemberg arbeiten. Der Wegweiser enthält deren Adressen und Nummern und in vielen Fällen zusätzliche Informationen wie Öffnungs- und Sprechzeiten, Anfahrtswege (mit Link zur elektronischen Fahrplanauskunft) und Parkmöglichkeiten, Aufgaben, innere Organisation, persönliche Kontaktdaten usw.
Unter „Ideen, Fragen, Kritik“ können Bürgerinnen und Bürger ihre Fragen, ihre Kritik oder Ideen einbringen, wie die Landesverwaltung ihre Leistungen noch bürgerfreundlicher, günstiger oder einfacher erbringen kann. Alle Beiträge werden beantwortet. Die Beiträge und Antworten werden, sofern gewünscht, im Portal publiziert.
Die Rubrik „Öffentliche Ausschreibungen“ erschließt die Vergabebekanntmachungen zu aktuellen öffentlichen Ausschreibungen der Landesverwaltung Baden-Württemberg, vorrangig der Staatlichen Vermögens- und Hochbauverwaltung, der Straßenbauverwaltung und des Logistikzentrums Baden-Württemberg. Außerdem führt diese Komponente zu zahlreichen Stellenangeboten für Fach- und Führungskräfte im öffentlichen Dienst in Baden-Württemberg. Dieses Informationsangebot wird als Onlinedienst vom Staatsanzeiger-Verlag zur Verfügung gestellt.
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